Komunikacja w trudnych sytuacjach i wsparcie technologiczne w pracy rejestracji

Codzienna praca w rejestracji to znacznie więcej niż tylko odbieranie telefonów i wpisywanie danych. To kontakt z pacjentami w stresie, presja czasu i konieczność jasnej komunikacji – nawet wtedy, gdy sytuacja robi się napięta. To szkolenie powstało z myślą o osobach pracujących w rejestracjach medycznych, zarówno w przychodniach, jak i szpitalach, które chcą lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach i dowiedzieć się, jak nowe technologie mogą wspierać ich codzienną pracę.

Niezależnie od tego, czy jesteś początkującą rejestratorką, doświadczonym pracownikiem placówki, czy menedżerem zespołu rejestracji – to szkolenie pomoże Ci spojrzeć na wykonywaną pracę z nowej perspektywy i da praktyczne wskazówki, które możesz wdrożyć od razu.

Program szkolenia

Część I: Najważniejsze aspekty skutecznej komunikacji

• Wprowadzenie do tematyki komunikacji (znaczenie efektywnej komunikacji w kontekście obsługi pacjenta oraz rola empatii i budowania relacji w sytuacjach trudnych).
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach (strategie komunikacyjne podczas konfliktów i stresujących sytuacji oraz przykłady praktycznych technik: aktywne słuchanie, jasne przekazywanie informacji, techniki deeskalacji).
• Narzędzia wspierające komunikację (co najlepiej może wpłynąć na efektywność zespołu).

Część II: Innowacje wspierająca pracę rejestracji – praca na case study

Przybliżymy modele wprowadzenia technologii takich jak boty głosowe oraz wirtualne rejestratorki na przykładzie trzech case study:

1. Automatyzacja procesów – przykłady wdrożeń i efekty (np. redukcja czasu oczekiwania).
2. Poprawa jakości komunikacji z pacjentem – jak technologia ułatwia przekazywanie trudnych informacji.
3. Wsparcie dla zespołów rejestracji – jak wirtualne rejestratorki pomagają w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi.

Część III: Integracja komunikacji z technologią

Dyskusja moderowana pozwalająca zrozumieć rolę i sposób tworzenia synergii między tradycyjnymi metodami komunikacji a nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jakie są kluczowe wyzwania i korzyści z integracji obu obszarów? (wraz z sesją pytań od uczestników).