Agresja w gabinecie. Jak reagować, by chronić siebie i nie eskalować sytuacji?

Cel szkolenia: 

Szkolenie rozwija praktyczne kompetencje lekarzy w rozpoznawaniu, zapobieganiu i deeskalacji agresji pacjentów. Uczestnicy uczą się reagować bez eskalacji, dbać o własne bezpieczeństwo fizyczne i emocjonalne oraz stosować procedury i dokumentację zgodną z zasadami ochrony personelu medycznego.

Wykładowca:

Monika Zderkiewicz-Coach, strateg HR od blisko 20 lat wspierający liderów w środowiskach wymagających szybkich decyzji, jasnego myślenia i odporności psychicznej. Pełniła funkcje zarządcze i kierownicze w dużych organizacjach, prowadząc transformacje, procesy zmian i programy rozwoju kompetencji. Jest również psychologiem i psychoterapeutką CBT z przygotowaniem w interwencji kryzysowej, co pozwala łączyć narzędzia coachingowe i menedżerskie z rzetelną wiedzą o mechanizmach stresu i funkcjonowaniu człowieka w sytuacjach granicznych. Ma szerokie doświadczenie we wspieraniu zespołów i profesjonalistów pracujących w realiach wysokiej odpowiedzialności – od organizacji operacyjnych, przez instytucje publiczne, po sektor medyczny. Pracuje z lekarzami i menedżerami jako partner/coach, dostarczając praktyczne narzędzia, które realnie wzmacniają stabilność emocjonalną, odporność i jakość decyzji w sytuacjach trudnych.

Program szkolenia:

1. Charakterystyka zjawiska agresji w opiece zdrowotnej

• najczęstsze formy agresji (werbalna, fizyczna, pośrednia)

• czynniki ryzyka i kontekst kliniczny

• aktualne dane dotyczące przemocy wobec personelu medycznego

2. Dynamika narastania agresji i identyfikacja sygnałów ostrzegawczych

• kluczowe modele: Assault Cycle Model, ABC emocji, SOLO

• wczesne sygnały werbalne i niewerbalne

• ocena prawdopodobieństwa eskalacji

3. Techniki deeskalacji komunikacyjnej

• interwencje werbalne i niewerbalne o udokumentowanej skuteczności

• formułowanie granic i komunikatów korekcyjnych

• język obniżający napięcie i techniki stabilizacji sytuacji

4. Postępowanie w sytuacjach wysokiego ryzyka

• prowadzenie rozmowy w warunkach presji emocjonalnej

• procedury przerwania wizyty i wezwania wsparcia

• bezpieczeństwo fizyczne gabinetu i ustawienie przestrzeni

5. Analiza przypadków klinicznych

• pacjent roszczący i eskalujący żądania

• sytuacje związane z nagrywaniem, presją rodziny, próbami manipulacji

• dobór adekwatnych interwencji i działań prewencyjnych

6. Autoregulacja i stabilizacja emocjonalna lekarza

• reakcje stresowe i ich wpływ na proces decyzyjny

• techniki regulacji po incydencie (m.in. R.A.I.N., praca oddechowa)

• profilaktyka obciążenia zawodowego

Wykładowca: Monika Zderkiewicz

szkolenie on-line 

05.03.2026

godz. 18:00-20:00

Kontakt do organizatora: [email protected]