Agresywny pacjent w praktyce medycznej – skuteczna i bezpieczna interwencja

PROGRAM:1. Agresywny pacjent – rozpoznanie zagrożeniaMateusz Kępa

• Przyczyny i mechanizmy agresji pacjentów.
• Wczesne sygnały ostrzegawcze.
• Ocena poziomu zagrożenia i bezpieczeństwa.

2. Skuteczna interwencja i aspekty prawneMateusz Kępa

• Zasady postępowania z pacjentem agresywnym.
• Bezpieczeństwo personelu medycznego.
• Prawa i obowiązki pracowników ochrony zdrowia.
• Dokumentowanie incydentów agresji.

3. Jak zatrzymać eskalację konfliktuMarcin Wanke

• Mechanizmy konfliktu i agresji.
• Techniki deeskalacji napięcia.
• Komunikacja wspierająca porozumienie.

4. Asertywność w kontakcie z trudnym pacjentemMarcin Wanke

• Cztery style reagowania w sytuacjach konfliktowych.
• Wyznaczanie granic i egzekwowanie zasad.
• Asertywna komunikacja w praktyce medycznej.

5. Odporność psychiczna personelu medycznegoMarcin Wanke

• Radzenie sobie ze stresem i trudnymi emocjami.
• Budowanie odporności psychicznej.
• Profilaktyka przeciążenia i wypalenia zawodowego.

Warsztaty praktyczne

• Analiza rzeczywistych przypadków.
• Symulacje rozmów z agresywnym pacjentem.
• Ćwiczenie technik deeskalacji i komunikacji asertywnej.
• Wypracowanie skutecznych schematów postępowania.