Nieodwołane wizyty to problem, który wpływa na dostępność świadczeń zdrowotnych i funkcjonowanie całego systemu. Rzecznik Praw Pacjenta opracował przewodnik zawierający dobre praktyki dla placówek medycznych, które chcą ułatwić pacjentom rezygnację z konsultacji i skutecznie zarządzać grafikiem wizyt.
Dobre praktyki w ochronie zdrowia. Jak placówki mogą zapobiegać nieodwołanym wizytom?
Opublikowano 5 sierpnia 2025 08:39
Fot. MedExpress TV
Z tego artykułu dowiesz się:
- Nieodwołane wizyty to poważny problem – ich skala wpływa na dostępność opieki zdrowotnej, a pacjenci, którzy rezygnują z wizyt, nie informując o tym placówki, blokują terminy innym chorym.
- Rzecznik Praw Pacjenta wprowadza innowacyjne rozwiązania – nowy przewodnik dostarcza placówkom medycznym sprawdzonych narzędzi i praktyk, które ułatwiają pacjentom rezygnację z konsultacji.
- Jakie kroki powinny podjąć placówki zdrowotne? – Od zapewnienia różnorodnych kanałów kontaktu po eliminację barier komunikacyjnych – to kluczowe działania, które mogą zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt.
- Karty Dobrych Praktyk dla pacjentów – nowy dokument zawiera wskazówki, które pomagają pacjentom pamiętać o wizytach i informować o rezygnacji, co wspiera odpowiedzialne korzystanie z systemu ochrony zdrowia.
W okresie letnim pacjenci częściej zmieniają plany, wyjeżdżają, przekładają obowiązki. W takich okolicznościach łatwo zapomnieć o zaplanowanej wizycie u lekarza. Problem pojawia się wtedy, gdy pacjent nie informuje placówki o swojej nieobecności. Nieodwołane wizyty to realna trudność dla systemu ochrony zdrowia – z terminu nie korzysta ani pacjent, który rezygnuje z wizyty, ani inny chory, który mógłby w tym czasie skorzystać z pomocy.
Skala zjawiska nieodwoływania wizyt sprawia, że potrzebne są systemowe rozwiązania. Placówki medyczne powinny nie tylko zachęcać pacjentów do informowania o rezygnacji z wizyty, ale też zapewniać im ku temu odpowiednie narzędzia.
Z myślą o tym Rzecznik Praw Pacjenta przygotował „Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt”, w którym zebrano sprawdzone rozwiązania i rekomendacje ułatwiające placówkom ochrony zdrowia zarządzanie kalendarzem wizyt oraz kontakt z pacjentami. Dokument powstał w ramach kampanii społecznej #odwołuję #nieblokuję.
Co mogą zrobić placówki medyczne?
Aby ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt, placówki medyczne powinny:
- zapewniać pacjentom różnorodne i wygodne kanały kontaktu – telefon, SMS, formularz online, aplikację mobilną czy dedykowaną skrzynkę e-mail,
- informować pacjentów o możliwościach i zasadach odwoływania wizyt – przy rejestracji, w wiadomościach przypominających oraz na stronie internetowej placówki,
- przetwarzać zgłoszenia o rezygnacji w czasie rzeczywistym, aby zwolnione terminy mogły zostać przekazane kolejnym pacjentom,
- monitorować i eliminować bariery komunikacyjne, które mogą utrudniać pacjentom rezygnację z wizyty.
Placówka, która wspiera pacjentów w odpowiedzialnym korzystaniu z systemu ochrony zdrowia, przyczynia się do poprawy jego efektywności i skrócenia kolejek.
Przewodnik i Karty Dobrych Praktyk
Opracowany przez Rzecznika Praw Pacjenta przewodnik zawiera także Karty Dobrych Praktyk przeznaczone:
- dla podmiotów leczniczych – zawierające wskazówki, jak poprawić skuteczność procesu odwoływania wizyt,
- dla pacjentów – pomagające pamiętać o zbliżającej się wizycie oraz przypominające o obowiązku poinformowania placówki o rezygnacji.
Materiały są dostępne na stronie internetowej Rzecznika Praw Pacjenta w zakładce „Dobre praktyki”. Placówki medyczne zachęcane są do ich pobrania i wdrażania w codziennej działalności.
Odpowiedzialność po obu stronach
Zarówno pacjenci, jak i świadczeniodawcy mają wpływ na funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia. Odwołanie wizyty to prosty, ale istotny gest, który zwiększa dostępność świadczeń dla innych potrzebujących.
Źródło: RPP
