Wewnętrzne procedury jednego ze szpitalnych oddziałów ratunkowych przewidywały nawet sześć godzin oczekiwania na pierwszy kontakt z lekarzem, choć przepisy dopuszczają maksymalnie cztery. Rzecznik Praw Pacjenta uznał, że szpital narusza zbiorowe prawa pacjentów i nakazał zaprzestanie tych praktyk. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie oddalił skargę placówki na decyzję Rzecznika.
Procedury SOR przewidywały nawet sześć godzin oczekiwania na lekarza. WSA oddalił skargę szpitala
Opublikowano 13 listopada 2026 08:14
Obraz wygenerowany za pomocą AI
Sprawa dotyczyła nieprawidłowości w organizacji pracy szpitalnego oddziału ratunkowego. W decyzji z października 2025 r. Rzecznik Praw Pacjenta stwierdził, że szpital narusza zbiorowe prawo pacjentów do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością. Zastrzeżenia dotyczyły przede wszystkim wewnętrznych regulaminów i procedur, które nie spełniały wymagań określonych w przepisach.
Jednym z uchybień były zasady segregacji medycznej (triażu). Dla pacjentów z zieloną kategorią pilności szpital przewidział 240 minut na pierwszy kontakt z lekarzem zamiast dopuszczalnych 120. W przypadku kategorii niebieskiej czas ten wydłużono z 240 do 360 minut. Oba zapisy były niezgodne z rozporządzeniem Ministra Zdrowia w sprawie szpitalnego oddziału ratunkowego.
Rzecznik zakwestionował również inne elementy organizacji pracy oddziału. W procedurach brakowało m.in. zasad kierowania pacjentów z zieloną i niebieską kategorią pilności do miejsc udzielania świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej. Z kolei regulamin organizacyjny szpitala zawierał zapisy sprzeczne z ustawą o Państwowym Ratownictwie Medycznym i nie uwzględniał aktualnego brzmienia przepisów.
RPP zwrócił też uwagę na liczne zdarzenia niepożądane oraz powtarzające się skargi pacjentów dotyczące funkcjonowania SOR. Wskazał, że takie sygnały wymagają reakcji kierownictwa szpitala, rozpoznania zagrożeń, monitorowania zdarzeń niepożądanych i podejmowania działań naprawczych.
Szpital zaskarżył decyzję Rzecznika, jednak 23 października 2026 r. WSA w Warszawie oddalił skargę. Sąd podzielił stanowisko RPP, zgodnie z którym same nieprawidłowości w regulaminie organizacyjnym oraz procedury niezgodne z obowiązującymi przepisami mogą wystarczyć do stwierdzenia praktyki naruszającej zbiorowe prawa pacjentów.
