Rzecznik Praw Pacjenta, we współpracy z Polskim Towarzystwem Medycyny Rodzinnej oraz Porozumieniem Zielonogórskim, opracował rekomendacje dotyczące organizacji przyjęć w podstawowej opiece zdrowotnej. Dokument ma pomóc placówkom w sprawnej rejestracji pacjentów, właściwej ocenie ich potrzeb zdrowotnych i zapewnieniu dostępu do świadczeń z poszanowaniem praw pacjenta.
Rzecznik Praw Pacjenta przygotował rekomendacje dla POZ. Chodzi o zasady przyjęć i triage
Opublikowano 27 października 2026 07:50
Fot. Getty Images/iStockphoto
Podstawowa opieka zdrowotna jest pierwszym, a często także jedynym punktem kontaktu pacjenta z systemem ochrony zdrowia. Sposób organizacji przyjęć w przychodniach ma zatem istotne znaczenie dla dostępności pomocy, czasu oczekiwania na świadczenia oraz bezpieczeństwa pacjentów.
Rekomendacje opracowane przez Rzecznika Praw Pacjenta we współpracy z Polskim Towarzystwem Medycyny Rodzinnej oraz Porozumieniem Zielonogórskim Federacją Związków Pracodawców Ochrony Zdrowia mają wspierać świadczeniodawców POZ w organizacji rejestracji i zapewnianiu pacjentom odpowiedniej dostępności świadczeń.
Jednym z istotnych elementów dokumentu jest procedura triage, czyli wstępna ocena potrzeb zdrowotnych pacjenta, która ma pomóc w dostosowaniu terminu i formy udzielenia świadczenia do jego sytuacji zdrowotnej. Celem jest takie zorganizowanie pracy placówki, aby pacjent otrzymał pomoc adekwatną do swoich potrzeb, w ramach świadczeń gwarantowanych w POZ.
Jak wskazuje RPP, odpowiednia organizacja pracy zespołu POZ może przyczynić się do poprawy dostępności świadczeń. Istotne jest jasne określenie ról i obowiązków poszczególnych pracowników oraz wykorzystanie ich kompetencji w procesie obsługi pacjenta.
„Dobrze zaplanowany podział ról i obowiązków, oparty na jasno określonych kompetencjach, wzmacnia bezpieczeństwo pacjenta, skraca czas oczekiwania na pomoc i umożliwia bardziej spersonalizowane podejście do opieki nad nim. W pełni wykorzystany potencjał wszystkich pracowników ochrony zdrowia będzie stanowił fundament efektywnego triage oraz sprawiedliwego i równego dostępu do świadczeń w POZ” – podkreśla Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec.
Rekomendacje mają stanowić praktyczne wsparcie dla placówek podstawowej opieki zdrowotnej w organizacji przyjęć. Ich celem jest usprawnienie rejestracji, lepsze dopasowanie sposobu udzielania świadczeń do potrzeb pacjentów oraz zapewnienie, że rozwiązania organizacyjne będą uwzględniały ich prawa.
W ocenie Rzecznika Praw Pacjenta efektywna organizacja pracy POZ, uwzględniająca kompetencje całego zespołu i odpowiednią ocenę potrzeb zdrowotnych, może wspierać zarówno bezpieczeństwo pacjentów, jak i równość w dostępie do świadczeń.
Źródło: RPP
