W 2024 roku przepadło w Polsce ponad 1,3 miliona wizyt – wielu z nich można było uniknąć, gdyby pacjenci mieli łatwiejszy dostęp do narzędzi umożliwiających ich szybkie odwołanie. Odpowiedzią na ten problem jest nowy „Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt”, zaprezentowany przez organizatorów kampanii #Odwołuje #Nieblokuje. Dokument zawiera konkretne rozwiązania, które pomagają placówkom medycznym ograniczać liczbę pustych terminów i lepiej wykorzystywać zasoby systemu ochrony zdrowia.
Jak ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt?
Opublikowano 16 czerwca 2025 08:55
Thinkstock/GettyImages
Skala nieodwołanych wizyt w Polsce od lat pozostaje alarmująca. Mimo prowadzonych kampanii edukacyjnych i rosnącej świadomości pacjentów, liczba niezgłoszonych nieobecności sięga milionów rocznie, powodując straty dla systemu ochrony zdrowia, wydłużone kolejki i frustrację innych pacjentów. Kampania społeczna #Odwołuje #Nieblokuje właśnie zainicjowała kolejny etap działań – publikację praktycznego przewodnika dla placówek medycznych.
„Przewodnik po narzędziach do odwoływania wizyt” to efekt współpracy organizatorów kampanii – w tym instytucji publicznych, szpitali, przychodni i organizacji pacjenckich – którzy przez ostatnie trzy lata zbierali dobre praktyki i testowali rozwiązania techniczne. Przewodnik ma ułatwić placówkom dobranie odpowiednich narzędzi – od najprostszych po zaawansowane – które pozwolą pacjentom szybko i bez przeszkód zgłosić, że nie przyjdą na umówione spotkanie z lekarzem.
– Powstanie przewodnika pokazuje, jak ważne jest dzielenie się wiedzą i sprawdzonymi rozwiązaniami. To nie tylko edukacja pacjentów, ale konkretne wsparcie dla placówek. Te dobre praktyki, w tym również przewodnik, publikujemy na stronie internetowej Rzecznika Praw Pacjenta – podkreśla Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta.
W przewodniku opisano 12 narzędzi, które sprawdziły się już w różnych placówkach – od SMS-owych przypomnień i formularzy online, przez dedykowane adresy e-mail, aż po voiceboty i integracje z Internetowym Kontem Pacjenta (IKP). Co ważne, wiele z tych rozwiązań jest niskokosztowych lub całkowicie bezpłatnych, a ich wdrożenie nie wymaga dużych inwestycji – nawet w mniejszych placówkach.
Efekty? W niektórych ośrodkach, takich jak Centrum Medyczne Żelazna czy Warszawskie Centrum Opieki Medycznej “Kopernik”, liczba nieodwołanych wizyt spadła nawet o 40 proc. dzięki prostym usprawnieniom.
– Ten przewodnik to nie teoria, ale zestaw realnych, przetestowanych rozwiązań. W Centrum Medycznym CMP skutecznie ograniczamy problem dzięki technologii, edukacji i jasnym procedurom. Wierzę, że to możliwe w każdej placówce – mówi Paweł Walicki, prezes CMP, inicjator kampanii #Odwołuje #Nieblokuje.
Premierze przewodnika w biurze Rzecznika Praw Pacjenta towarzyszyło spotkanie z przedstawicielami organizacji pacjenckich, które przybrało formę warsztatów. Ich celem było zebranie opinii i postulatów pacjentów przed czwartą edycją kampanii #Odwołuje #Nieblokuje, która ruszy jeszcze w tym roku.
– Chcemy, by placówki aktywnie tworzyły przyjazne dla pacjentów mechanizmy odwoływania wizyt. Odpowiedzialność leży po obu stronach – pacjenci muszą pamiętać, że ich decyzje mają wpływ na innych, a placówki muszą zapewnić wygodne kanały kontaktu – zaznacza Stanisław Maćkowiak, przewodniczący Prezydium Rady Organizacji Pacjentów przy Rzeczniku Praw Pacjenta.
Źródło: RPP
