NIL IN – Sieć Lekarzy Innowatorów przygotowała dwa poradniki poświęcone komunikacji w czasie wizyt stacjonarnych i teleporad – jeden skierowany do lekarzy, drugi do pacjentów.
„Różowe rano, żółte po południu”, czyli jak poprawić komunikację lekarza z pacjentem
Opublikowano 15 maja 2026 09:00
Fot. Getty Images/iStockphoto
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak skuteczna komunikacja może zrewolucjonizować wizyty lekarskie? Dowiedz się, dlaczego dobre praktyki w rozmowach między lekarzami a pacjentami są kluczowe dla efektywności leczenia.
- Poradniki, które zmieniają zasady gry. Poznaj nowatorskie materiały stworzone przez NIL IN, które pomagają zarówno lekarzom, jak i pacjentom w lepszym przygotowaniu do wizyt oraz teleporad.
- Dlaczego tak ważne jest zrozumienie zaleceń lekarskich? Odkryj, jak poprawa komunikacji może zwiększyć stosowanie się pacjentów do wskazówek zdrowotnych.
- Jakie wyzwania napotykają lekarze w codziennej praktyce? Zaintryguj się opowieściami lekarzy o trudnych sytuacjach komunikacyjnych, które wpływają na jakość opieki zdrowotnej.
- Rola dostępności poradników w walce z wykluczeniem cyfrowym. Dowiedz się, dlaczego potrzebne są drukowane wersje poradników dla pacjentów, zwłaszcza w kontekście seniorów i osób z ograniczonym dostępem do technologii.
Poradnik dla lekarzy porządkuje dobre praktyki prowadzenia konsultacji: od przygotowania do wizyty, przez budowanie poczucia bezpieczeństwa, poszanowanie poufności i jasne wyjaśnianie planu leczenia, po zasady dokumentacji oraz teleporady. Poradnik dla pacjentów pokazuje, jak przygotować informacje o objawach, lekach i dokumentacji medycznej, jak precyzyjnie opisywać problem zdrowotny, zadawać pytania i upewniać się, że zalecenia są dobrze zrozumiane. Celem jest wzmocnienie bezpieczeństwa, ale też zwiększenie adherencji – pacjent nie będzie się stosować do zaleceń lekarza, jeśli ich nie zrozumie. Bez dobrej komunikacji nie ma mowy o partnerstwie, kluczowym warunku procesu leczenia.
Poradniki są dostępne cyfrowo – w tym na stronie pacjent.gov.pl oraz w IKP, choć – jak mówił podczas czwartkowej debaty zorganizowanej w NIL przedstawiciel Biura Rzecznika Praw Pacjenta – byłoby dobrze, biorąc pod uwagę fakt wykluczenia cyfrowego dużej części pacjentów, przede wszystkim seniorów, by pojawiły się też w formie drukowanej czy to w poradniach czy w aptekach (optymalnie w obu tych miejscach). Jak podkreślał dr Artur Drobniak, prezes ORL w Warszawie, samorząd lekarski w sprawach e-Zdrowia bardzo ściśle współpracuje z Ministerstwem Zdrowia, nawet jeśli w innych obszarach występują napięcia. Przykładem takiej współpracy są właśnie poradniki i ich wykorzystanie przez CeZ.
O tym, że rady w sprawie komunikacji są potrzebne, nikogo nie trzeba przekonywać. – Marzyłabym, żeby chociaż część moich pacjentów ten poradnik przeczytała – mówiła współautorka publikacji, lekarka Małgorzata Kiljańska z NIL IN. – Jako lekarze codziennie spotykamy się z sytuacjami, gdy na podstawowe dla nas pytanie o przyjmowane leki słyszymy: „różowe rano, po południu żółte, i jeszcze połóweczkę białego na noc”.
Pacjent, pytany o nazwy leków, szczerze odpowiada, że nie wie, ale żona wie. – Tylko żony nie ma. Albo mówi, że ma karteczkę w portfelu. Ale portfela też nie ma. To są sytuacje, z którymi na co dzień się spotykamy i one niezwykle utrudniają pracę - mówiła lekarka.
Poprawa komunikacji, tak ze strony lekarza jak i pacjenta, może zmniejszyć liczbę trudnych spraw, sytuacji, w których pacjent występuje z roszczeniami wobec lekarza. Choćby dlatego, jak podkreślali przedstawiciele samorządu lekarskiego, pracować nad tym obszarem – dla pacjenta i procesu leczenia, ale też dobra lekarza. Lepsza komunikacja to większe bezpieczeństwo obu stron.
